ת. הפתרון הטוב ביותר לעסקים כיום הוא מרכזיית טלפונים מבוססת ענן. היא מציעה יתרונות עליונים
על פני מרכזיות טלפון מקומיות מסורתיות, במיוחד לחברות עם מספר סניפים ופחות מ15- שלוחות
בכל אתר. מערכות ענן הן גמישות ביותר, אינן דורשות השקעה בחומרה, ומאפשרות קישוריות חלקה
בין כל הסניפים שלך.
אנו ממליצים להימנע לחלוטין מחבילות דקות. תעריף לפי שימוש נותן לך את הגמישות לשלם רק
עבור מה שאתה צריך בכל חודש, ללא קנסות או התחייבויות. מודל זה יותר יעיל מבחינת עלויות
עבור רוב העסקים שהיקף השיחות שלהם יכול להשתנות.
לא, לשירות הטלפוניה הענני שלנו אין חוזים או קנסות יציאה מוקדמים. אנו מאמינים בהענקת שירות
מצוין במקום לכבול לקוחות. תוכלו להתחיל או לבטל את השירות בכל עת ללא קנסות.
למרות שרוב ספקי הענן מציעים שירותים מרכזיים דומים, אנו מתבדלים בזכות שירות לקוחות עולה,
ביצועים אמינים ומחירים נגישים. פלטפורמה שלנו נהנית מאמון של עסקים בכל הגדלים וכן של ספקי
שירותי תקשורת אחרים בעולם, עם פאנל ניהול שאין שני לו. ועוד מגוון אופציות רחב בהתאם לצורכי הלקוח.
נדרשת רק חיבור אינטרנט אמין – אין צורך בחומרה או תשתית מיוחדת מצדכם. השירות פועל פשוט
על גבי חיבור האינטרנט והרשת הממוחשבת הקיימים אצלכם.
תקשורת ענן מנצלת הצפנה מקצה לקצה ואמצעי אבטחה איתנים שלעתים קרובות עולים על מה
שמרכזיות טלפון מקומיות / אנלוגית יכולות להציע. השיחות, ההודעות והנתונים שלכם מוגנים מפני חדירה
וזיוף.
הפתרון הטלפוני בענן שלנו הוא אינטואיטיבי וקל לשימוש, אך אנו מספקים הדרכה וסיוע
חינמיים כדי לוודא שתפיקו את המרב מכל היכולות שלו. אין צורך במיומנויות טכניות מיוחדות. ובמקביל מפעילים מוקד שירות לקוחות העונה לצורכי הלקוחות לפניות דרך הטלפון או הוואטצאפ.
בהחלט, המספרים לא משתנים, תוכלו לנייד את מספרי הטלפון הקיימים כשתעברו למרכזיית הענן שלנו. זה מאפשר לכם
לשמור על זהות החברה שלכם ולהימנע מהפרעות. בדיוק כמו ניוד סלולארי.
כן, אנו מספקים מגוון של פתרונות תקשורת משלימים לצורכי העסק, מוקד הודעות מענה אנושי, קווי סלולאר לעובדים, קווי תמסורת ו ISP במגוון אופציות.
אנו מציעים אינטגרציות מובנות עם כלי CRM, עזרה, שיתוף פעולה ופרודוקטיביות עסקית פופולריים.
ה-API שלנו גם מאפשרים אינטגרציה מותאמת אישית כדי לעמוד בדרישות תזרימי עבודה
ייחודיים.
ארכיטקטורת הענן הגלובלית – רמת הגיבויים שלנו מספקת רמת זמינות של 99% המובילה בתעשייה.
במקרה הנדיר של הפרעה בשירות, החלפת משאבים אוטומטית מבטיחה שהתקשורת שלכם נשארת
מקוונת.
הפלטפורמה בענן שלנו מאפשרת לכם להוסיף או להסיר משתמשים, אתרים ויכולות על פי הצורך
באמצעות ממשק ניהול פשוט. שינוי גודל הינו מהיר וחלק ללא מגבלות חומרה. או מול מוקד השירות לקוחות במענה מהיר.
היישומון (אפליקציה) הסלולרי שלנו הופך סמארטפונים וטאבלטים או מחשבים לשלוחות בפונקציונליות מלאה, ומאפשר
להתקשר, לקבל שיחות, לבדוק תא קולי, לראות סטטוס נוכחות ועוד – בכל מקום
התהליך מבוצע על ידי צוות המומחים שלנו באופן חלק ומקצועי כדי להבטיח חוויית לקוח איכותית. לכל לקוח לאחר חתימה על ההסכם מוקצה איש שרות אישי לכל אורך ההקמה כדי לשמור על רצף העסקים שלכם ללא הפרעות בעת הגירה ממרכזייה קיימת או ספק אחר.
ברור! הממשק הידידותי לניהול מאפשר לכם להגדיר ולנהל את המערכת בקלות באמצעות כל
דפדפן. כמו כן, ניתן להתאים אישית את החוויה עבור צרכים ייחודיים של הארגון שלכם
יכולות מתקדמות כגון IVR, שיחות ועידה, מרכז תמיכה ועוד יכולות להיות מוגדרות ומוטמעות תוך
זמן קצר. הכל מהיר ופשוט במערכת הענן האינטואיטיבית שלנו.
למרות שמערכת הענן שלנו אינה מצריכה הגעה פיזית, אנו מציעים אפשרות לקבל סיוע טכני על –
אתרי במקרה שתרצו בכך . טכנאים מוסמכים יגיעו לאתר העסקי שלכם בהתאם לצורך, בתשלום נוסף.
כן, הפלטפורמה שלנו פתוחה לאינטגרציות עם מגוון יישומים, כלים ושירותי צד שלישי באמצעות
ממשקי יישומים מובנים ו/או אפשרויות לפיתוח ייעודי להשלמת פונקציונליות חסרה או התאמות
אישית.
אנו משקיעים משאבים רבים בהבטחת אבטחת מידע, הגנת פרטיות והתאימות לתקנות כגון ,GDPR
DSS-PCI ,HIPAA ועוד בכל השירותים והשירותים שלנו. כל המידע משודר בצורה מוצפנת ומאובטחת.
כל יכולות הטלפוניה הבסיסיות כמו העברת שיחות, העברות, השהיה, חניית שיחות וכו’ מוכנות
לשימוש מיידי. ניתן גם להגדיר בקלות יכולות מתקדמות כמו מענה קולי אוטומטי, תורי חיוג, תורי
המתנה וכו’.
הממשק מציג לוחות מצב חיים עם נתונים עדכניים על תעבורת שיחות, סטטיסטיקות תורים, מצב
נציגים ומדדים מרכזיים אחרים כדי לעזור לכם לשמור על שליטה בפעילויות, במיוחד במקודי שירות גדולים.
דוחות מקיפים עם פילוחים סטטיסטיים והמחשות מספקים תובנות לגבי נפחי שיחות, ביצועי נציגים,
רמות שירות ועוד – ממוינים לפי תאריך/שעה, שלוחה, תור וכו’. ניתן גם להתאים אישית דוחות ולהגדיר התרעות מבוססות –
כללים.
ניתן לבצע הקלטת שיחות בכל השלוחות או רק בשלוחות ספציפיות, הקלטת שיחות עוזרת לצרכי בקרת עובדים, הדרכה, תיעוד עסקאות או ציות רגולטורי. ההקלטות נשמרות באופן מאובטח וניתנות לגישה קלה דרך הממשק.
תוכלו להתאים אישית את מוזיקת ההמתנה וקריינויות המענה הקולי האוטומטי ע”י שליחת הקובץ המועדף ואנו נטמיע עבורכם, קיימת אפשרות לקריינויות קול מקצועיות בתוספת תשלום.
רוב השינויים השגרתיים כמו ניתוב שיחות, תפריטי מענה קולי, מוזיקת המתנה, לוחות זמנים וכו’
ניתנים לביצוע בזמן אמת דרך ממשק הניהול המבוסס -דפדפן ללא זמן השבתה. או מול השירות לקוחות.
כן, ניתן לתת חשבונות ברמת מנהל מערכת לצוות ה-IT שלכם ככל שיידרש לניהול תצורות המערכת,
ריצת אבחונים, גישה ללוגים ועוד.
המרכזייה בענן תומכת בשילוב טלפוניה קווית אנלוגית וציוד קיים באמצעות מתאמים כדי להקל על המעבר ממערכות טלפון מסורתיות.
כן, דרך לוחות המחוונים והדוחות הסטטיסטיים במערכת ניתן לקבל נתונים מפורטים ברמת נציגים
בודדים או קבוצות – כולל נתוני שיחות, זמני המתנה, מדדי שירות ועוד.
ניתן ליצור מספר תזמונים שונים ולשייך אותם ללוחות שונים כגון ימי עסקים/סופ”ש/חג, שעות עבודה
וכו’ – דרכם יוגדרו תפריטים, הודעות וניתובים שונים.
לוח הבקרה הראשי, לאחר הכניסה לפאנל, תוצג לך רשימה עם השלוחות הפעילות בארגון ומצבן
)זמינות/תפוסות(.
בלחיצה על “גרף התפלגות שיחות” תחת “ממשק משתמש” בתפריט, תוכל לצפות בגרף המציג את
סוגי השיחות )נכנסות, יוצאות, ננטשות( ואת התפלגותן.
בלחיצה על הסולמית בגרף השיחות הננטשות, תקבל פירוט על השיחות הספציפיות שננטשו, כולל
מועד החיוג והיציאה מהתור.
בלחיצה על “פאנל שלוחות” תחת “מרכזיה” בתפריט, תוכל לראות את רשימת השלוחות המלאה
ופרטיהן. גם ניתן להציג תצוגת טבלה/עמודות לפירוט רב יותר.
תחת “מרכזיה” < “מרכזיה בכף ידך” תוכל ליצור ולעצב תורי המתנה חדשים, ולשייך אליהם קבוצות
שלוחות שיקבלו את השיחות מהתור.
בממשק “מרכזיה בכף ידך” תחת “ניתוב שיחות נכנסות”, תוכל לשנות את ניתוב השיחות ולקבוע
יעדים חדשים להגעת השיחות )לשלוחות, לתורים, למענה קולי וכו'(.
כן, באפשרותך להגדיר קיצורי חיוג מהירים בממשק “חיוג מהיר” תחת “מרכזיה” – ספציפית לשלוחות
מסוימות או לכלל הארגון.
דרך “ניהול תורים/מוקדנים” תחת “מוקד טלפוני”, תוכל לצפות ברשימת המוקדנים, לשייך או להסיר
אותם מתורים ספציפיים, לשנות סדר פריסתם ועוד.
בלחיצה על “הוסף מוקדן חדש” תחת “רשימת מוקדנים” בממשק “מוקד טלפוני”, תוכל להזין פרטי
טלפון חדשים לצירוף של נציג חדש למוקד.
במסך “דוח שיחות” תחת “דוחות” בתפריט, תוכל לחפש ולסנן שיחות לפי טווח תאריכים, מספרים,
משך שיחה וקריטריונים נוספים.
ישנם מספר חלונות דוחות תחת “דוחות” בתפריט, כמו “סטטיסטיקות”, “דוח שלוחה לפי תאריך”
ועוד, שיספקו לך דוחות ממוינים ופילוחים סטטיסטיים שונים.
כן, באמצעות “מחולל הדוחות” בתפריט “דוחות” תוכל לבנות דוחות מותאמים אישית ולהגדיר אילו
עמודות וקריטריונים לכלול בהם.
But in order that you may see whence all this born error is the pleasure of those who accuse and praise the pain, I will open the whole matter, and explain the very things which were said by that discoverer of truth and, as it were, the architect of the blessed life. For no one scorns or hates or flees from pleasure because it is pleasure, but because it has great consequences
But in order that you may see whence all this born error is the pleasure of those who accuse and praise the pain, I will open the whole matter, and explain the very things which were said by that discoverer of truth and, as it were, the architect of the blessed life. For no one scorns or hates or flees from pleasure because it is pleasure, but because it has great consequences
But in order that you may see whence all this born error is the pleasure of those who accuse and praise the pain, I will open the whole matter, and explain the very things which were said by that discoverer of truth and, as it were, the architect of the blessed life. For no one scorns or hates or flees from pleasure because it is pleasure, but because it has great consequences
But in order that you may see whence all this born error is the pleasure of those who accuse and praise the pain, I will open the whole matter, and explain the very things which were said by that discoverer of truth and, as it were, the architect of the blessed life. For no one scorns or hates or flees from pleasure because it is pleasure, but because it has great consequences
But in order that you may see whence all this born error is the pleasure of those who accuse and praise the pain, I will open the whole matter, and explain the very things which were said by that discoverer of truth and, as it were, the architect of the blessed life. For no one scorns or hates or flees from pleasure because it is pleasure, but because it has great consequences
But in order that you may see whence all this born error is the pleasure of those who accuse and praise the pain, I will open the whole matter, and explain the very things which were said by that discoverer of truth and, as it were, the architect of the blessed life. For no one scorns or hates or flees from pleasure because it is pleasure, but because it has great consequences
But in order that you may see whence all this born error is the pleasure of those who accuse and praise the pain, I will open the whole matter, and explain the very things which were said by that discoverer of truth and, as it were, the architect of the blessed life. For no one scorns or hates or flees from pleasure because it is pleasure, but because it has great consequences
Watch Video
הירשם לחדשות והמאמרים האחרונים שלנו. לעולם לא נשלח לך דואר זבל.
© Copyright 2024 by aicom.co.il
